FAQ – Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo comprar en Nomeolvides?
Compra Online a través de www.nomeolvidesibizacom.
Compra directamente en los Markets de Las Dalias en Ibiza y en Mercado de Motores en Madrid. Rellena el formulario de contacto para que te informemos de los puntos de venta que vamos abriendo.

¿Cómo se realiza la compra online?
1. Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito de la compra asegurándote de que la talla y color elegidos son los correctos, en el caso de que se trate de productos con diferentes opciones.

2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu bolsa y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que deban añadirse), cuando hayas terminado, haz clic en el enlace “ver carrito” para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido o en “checkout” para finalizar tu compra.

3. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido).

4. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico con toda la información que necesitas, y nuestro equipo se pondrá a trabajar para que recibas tu compra lo antes posible.

Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros

¿Puedo comprar telefónicamente?
No, por favor, utiliza nuestra tienda on line, www.nomeolvidesibiza.com, desde ella te podemos ofrecer el mejor servicio y atención posible.

¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puede efectuar el pago con Paypal o con tu tarjeta de crédito introduciendo tus datos y sin necesidad de tener una cuenta Paypal, de forma que puedes realizar tu compra con Nomeolvides de una forma segura.

El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tú tarjeta en el momento que confirmes la compra.

Recuerda que hasta que no hagas el pago de la compra, tu pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, utilizamos un sistema de “pago seguro”, que garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de tú tarjeta.

Nos reservamos el derecho a retener o cancelar un pedido por razones de seguridad, si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.

¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?
Si estás interesado en algún producto no disponible ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de su futura disponibilidad o de la posibilidad de realizar una preorder o reserva.

¿Qué tallas se muestran en la Web?
Todas las tallas mostradas son continentales europeas. si tienes alguna duda consulta la descripción del producto.

¿Cuál es el coste de envío?
Los gastos de envío en Península son gratuItos para todos los productos de la web para pedidos por importes a partir de 40 euros. En pedidos por un valor menor de 40 euros los gastos de envío se calculan automáticamente al seleccionar el lugar de destino y puede verlos antes de realizar la compra. El coste del envío depende del peso del producto y de la localización de entrega. Por ejemplo, para un vestido en un envío intrapeninsular es 4,66 euros.

Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerda que si te suscribes a nuestra newsletter, además, disfrutarás de estas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.

¿Cómo se realizan los envíos?
Las entregas se realizarán desde España a través de Correos. Una vez se haya enviado el pedido te informaremos por email.

Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.

¿Cuál es plazo de entrega?
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén el plazo de entrega habitual en España es de 3 días laborables, si bien hacemos una estimación de 3-10 días laborables ante alguna posible incidencia, Europa de 5 a 10 días, y de 10-15 para el resto del mundo.

No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío y te informaremos de esta situación

¿Qué garantía tienen los productos comprados en Nomeolvidesibiza.com?
Los artículos ofrecidos en esta Web son una selección de la colección de Nomeolvides y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los puestos a la venta en los Markets y las tiendas en los que estamos.

Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes, contacta con nosotros

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, por lo tanto no podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado.

¿Es posible cambiar la talla o el color del pedido recibido?
Nomeolvides te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho, podrás cambiarlo de talla o color en un plazo de quince (15) días naturales desde su recepción.

Para proceder a su cambio deberás comprobar que tu pedido cumple los siguientes condiciones:
– El producto no debe estar usado.
– Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
– Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.

Para solicitar un cambio de talla o color, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indícanos el número de tu pedido y tu nombre, así como los motivos por los que solicitas el cambio.

Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el envío.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio, el cual se efectuará lo antes posible.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta anteriormente indicadas, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo color, utilizando un servicio contrareembolso.
Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda on-line.

¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?
Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada, antes de los 15 días posteriores a su recepción. Procederemos a examinar el producto devuelto y le realizaremos el reintegro de la misma forma en que fue pagado.
En caso de tara o defecto se te enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra, solo se devolverá el importe total pagado, en el caso de que no queden existencias del artículo defectuoso.

Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Serás responsable del coste de devolvernos los productos.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda on line.

¿Puedo cambiar un artículo por otro?
Si. Ponte en contacto con nosotros en nuestro formulario web o email y te ayudaremos.